Køber siger, at varen ikke er som beskrevet – hvordan skal jeg forholde mig som sælger?

Fortrydelsesret

Har du solgt en vare som erhvervssælger, yder du som sælger iflg. forbrugerloven 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag køber modtager varen. Nogle private sælgere kan også vær erhvervssælgere i forhold til forbrugerlovens regler.
Fortryder køber købet, skal du som sælger underrettes herom senest 14 dage efter den dag, køber fik varen i hænde. Køber har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget, dette er også gældende for den emballage og infoskilte der er på varen. Køber skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Køber kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til postvæsenet, eller ved at returnere varen på den butiks adresse hvorfra du har solgt varen. Denne adresse skal fremgå af produktvisningssiden, ordrebekræftelsen (link med butikkens navn).